Site internet de TPE : les 6 pages qui servent vraiment

Dans cet article

1. Les six pages, en un tableau
2. 1. L’accueil : dire qui vous êtes en cinq secondes
3. 2. Une page par prestation : la partie qui travaille
4. 3. La page contact : poser les bonnes questions
5. 4. La page preuves : lever le doute
6. 5. La page zone d’intervention : répondre à « venez-vous chez moi ? »
7. 6. Les mentions légales : obligatoires, et vite faites
8. L’ordre à suivre quand le budget est serré
9. Trois pages à ne pas créer tout de suite
10. Votre checklist avant de valider un site

Le devis annonce dix-huit pages : accueil, à propos, historique, valeurs, nos services, six sous-pages, actualités, partenaires, galerie, FAQ, recrutement, contact. Vous payez pour tout, vous fournissez les textes de tout, et six mois plus tard trois pages seulement reçoivent des visites.

Le problème n’est pas le nombre. C’est que la plupart de ces pages ne font rien : elles n’attirent personne et ne convainquent personne. Elles allongent le délai de livraison et la facture.

Un site de petite entreprise a trois missions : confirmer que vous faites ce que la personne cherche, la rassurer, lui donner un moyen simple de vous joindre. Six pages y suffisent.

Les six pages, en un tableau#

1. L’accueil : dire qui vous êtes en cinq secondes#

La page d’accueil n’est pas toujours la plus visitée d’un site de TPE : les visiteurs venus d’une recherche arrivent souvent directement sur une page de prestation. L’accueil sert surtout à ceux qui vous cherchent par votre nom, à ceux qui viennent de votre fiche d’établissement, et à ceux qui hésitent encore. Il contient peu de choses :

• Une phrase qui dit le métier et la zone. « Plomberie et dépannage à Nantes et dans un rayon de 30 km. » Pas de slogan abstrait.
• Le téléphone, cliquable, visible sans faire défiler la page sur un écran de mobile.
• Les trois ou quatre prestations principales, chacune avec un lien vers sa page dédiée.
• Un élément de preuve : avis, réalisations, certification, année de création.
• Un accès direct au formulaire de demande.

Ce qu’elle ne doit pas contenir : un grand carrousel qui pousse le contenu utile hors de l’écran, et une introduction qui parle de « passion » avant de dire le métier.

2. Une page par prestation : la partie qui travaille#

C’est le vrai moteur, et c’est celle qu’on sacrifie en premier quand le budget serre. Erreur.

Pourquoi une page par prestation bat une page « nos services »

Trois raisons, dans l’ordre d’importance.

Une recherche est précise, une page fourre-tout ne l’est pas. Quelqu’un ne cherche pas « services de plomberie ». Il cherche « remplacement chauffe-eau », « fuite salle de bain », ou « raccordement tout-à-l’égout ». Une page qui traite un seul sujet peut porter ce sujet dans son titre, son adresse et son contenu. Une page qui en traite huit ne peut le faire pour aucun. Google recommande d’ailleurs des titres propres à chaque page et des adresses descriptives.

Le visiteur cherche une confirmation, pas un catalogue. Sur « nos services », il doit repérer sa ligne dans une liste puis deviner si vous faites vraiment ça. Sur une page consacrée à son besoin exact, il a sa réponse immédiatement.

Si vous faites de la publicité, c’est décisif. Google évalue l’expérience sur la page de destination, qui est l’un des trois composants du niveau de qualité et influence votre position et votre coût par clic. Envoyer tout le trafic publicitaire sur l’accueil ou sur une page générale dégrade cette cohérence. Nous développons ce point dans notre article sur la publicité Google pour une petite entreprise.

Ce qu’une bonne page de prestation contient

1. Le nom exact de la prestation dans le titre principal.
2. Ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas.
3. Comment ça se passe, étape par étape, avec les délais habituels.
4. Un repère de prix : forfait, fourchette, ou exemple chiffré d’une intervention type.
5. Les questions qu’on vous pose au téléphone, avec vos réponses.
6. Un ou deux exemples de réalisations correspondantes.
7. Le même moyen de contact que partout ailleurs.

Le point 5 est le plus rentable et le moins fait. Écrivez les six questions que vous entendez chaque semaine : c’est du contenu utile, gratuit, et qui vous fait gagner du temps au téléphone. Ne créez pas douze pages d’un coup : commencez par les prestations qui font votre chiffre d’affaires, écrivez-les sérieusement, ajoutez les autres au fil des mois.

3. La page contact : poser les bonnes questions#

Le formulaire standard demande le nom, l’e-mail et un message libre. Résultat : « Bonjour, pouvez-vous me rappeler ? », puis deux jours d’allers-retours pour savoir de quoi il s’agit.

Un bon formulaire pose les questions dont vous avez besoin pour rappeler utilement :

• La nature du besoin, en choix ou en texte court.
• La commune.
• Le délai souhaité.
• Le téléphone.

Quatre champs. Chaque champ supplémentaire fait perdre des demandes. Et si vous collectez ces informations, la page doit porter les mentions d’information exigées : qui est responsable du traitement, pour quelle finalité, qui reçoit les données, combien de temps elles sont conservées, et comment exercer ses droits.

Ajoutez au-dessus du formulaire ce que le visiteur veut savoir : sous quel délai vous répondez, et le numéro pour ceux qui préfèrent appeler. Ce qui se passe ensuite compte autant que le formulaire : c’est le sujet de notre article sur le délai de réponse.

4. La page preuves : lever le doute#

Réalisations, chantiers, avant-après, cas concrets : le nom importe peu, la fonction est toujours la même : montrer que ce que vous dites est vrai. Ce qui fonctionne :

• Vos propres photos, même imparfaites. Une image de banque se repère et détruit la confiance.
• Un contexte court : le besoin, ce que vous avez fait, la durée, la commune.
• De la variété, pour couvrir plusieurs types de demandes.
• Une mise à jour régulière. Une galerie dont la dernière entrée date de 2023 travaille contre vous.

Attention à un point trop souvent négligé : vous ne publiez pas la photo d’un intérieur privé sans l’accord du client, et pas de personnes identifiables sans leur consentement. Un accord écrit, même par message, suffit à sécuriser la démarche.

5. La page zone d’intervention : répondre à « venez-vous chez moi ? »#

C’est la question la plus fréquente au téléphone. Une page qui y répond vous fait gagner du temps et vous évite des déplacements hors zone.

Elle contient la liste réelle des communes ou le rayon en kilomètres, les conditions éventuelles (frais de déplacement au-delà d’une distance, délais variables selon les secteurs) et les cas particuliers.

Un avertissement important : ne dupliquez pas cette page en quarante versions « métier + ville » avec le même texte et le nom de commune changé. Google demande un contenu unique et considère les pages qui se répètent comme du contenu dupliqué. Une page de zone honnête vaut mieux que quarante pages vides. Si un jour vous créez de vraies pages locales, chacune doit avoir un contenu propre : réalisations dans la commune, spécificités du secteur, informations que vous seul pouvez écrire.

6. Les mentions légales : obligatoires, et vite faites#

Ce n’est pas une page de vente, c’est une obligation. Un site professionnel doit permettre d’identifier l’entreprise : dénomination, forme juridique et capital le cas échéant, adresse, moyen de contact, numéros d’immatriculation applicables, numéro de TVA intracommunautaire pour les assujettis, et les coordonnées de l’hébergeur. Les professions réglementées ajoutent leurs références, les sites marchands leurs conditions générales de vente.

L’administration rappelle que le manquement est sanctionné, avec des amendes variant selon la structure et la nature du manquement. Prévoyez en parallèle une politique de confidentialité, obligatoire dès qu’un formulaire collecte des données. Vingt minutes de travail : faites-le au lancement.

L’ordre à suivre quand le budget est serré#

Cet ordre suppose une chose : que le site vous appartienne. Un site loué que vous perdrez en partant ne mérite aucun de ces investissements. Nous expliquons comment le vérifier en vingt minutes dans pourquoi il ne faut jamais louer son site.

Trois pages à ne pas créer tout de suite#

• La rubrique « actualités » sans plan de publication. Vide depuis deux ans, elle dit au visiteur que l’entreprise ne suit plus rien. Ne l’ouvrez que si vous savez qui écrit et à quelle fréquence.
• La page « nos valeurs ». Elle ne répond à aucune question que se pose un client sur le point d’appeler. Si un élément y est différenciant, il a sa place sur l’accueil.
• La page de logos « ils nous font confiance ». Un logo s’affiche avec l’accord de son titulaire.

Votre checklist avant de valider un site#

• Le téléphone est cliquable sur mobile, sans faire défiler la page.
• Le métier et la zone apparaissent dans le premier écran.
• Chaque prestation qui fait votre chiffre d’affaires a sa page.
• Le formulaire demande besoin, commune, délai, téléphone, et porte les mentions d’information.
• Au moins une preuve visible : photos réelles, avis, réalisations.
• Les mentions légales sont complètes et accessibles depuis toutes les pages.
• Le nom de domaine est enregistré au nom de votre entreprise.
• Vous savez qui met à jour le site, et à quelle fréquence.

Six pages bien faites battent quinze pages moyennes sur tous les critères qui comptent : coût, délai de mise en ligne, temps que vous y passez, demandes reçues. C’est le principe que suit notre façon de construire un site : peu de pages, chacune avec un travail précis.

Pour savoir ce qui manque sur le vôtre : demandez votre audit gratuit.

Sources

• Google Search Central — Guide de démarrage SEO (titres propres à chaque page, URL descriptives, contenu unique et utile, absence de longueur idéale)
• Google Ads — À propos de l’expérience sur la page de destination (composant du niveau de qualité, pertinence et cohérence annonce/page)
• Ministère de l’Économie — Mentions sur votre site internet : les obligations à respecter
• Service Public Entreprendre — Mentions légales d’un site internet
• CNIL — Exemples de formulaire de collecte de données à caractère personnel

Pour aller plus loin : notre méthode, étape par étape.