Un métier, un exemple d’application
Serrurerie et vitrerie d’urgence : être celui qui décroche, et qui annonce son prix avant de partir
Quelqu’un est debout devant sa porte claquée, sur son téléphone, batterie à 8 %. Il compose un numéro, puis deux, puis trois. Il retient celui qui décroche, qui annonce un prix compréhensible et une heure d’arrivée crédible. Il ne comparera pas trois devis, il ne lira pas votre page « à propos », il ne remplira pas un formulaire en quatre écrans. Et pendant qu’il cherche, des réseaux nationaux avec des adresses qui n’existent pas enchérissent au-dessus de vous.
Ce que vous recevez : un appel, pas un formulaire
C’est le seul métier de notre catalogue où le résultat livré n’est ni une demande de devis ni un rendez-vous. Le prospect a entre deux et quinze minutes d’attention, et son geste est d’appeler. Nous mesurons donc les appels qui durent assez longtemps pour être de vraies conversations, pas les clics ni les raccrochages.
- Un appel entrant depuis votre zone réelle, aux heures où vous êtes effectivement d’astreinte, avec votre grille tarifaire déjà visible par l’appelant avant qu’il compose.
- Pour les demandes non urgentes — blindage, serrure multipoints, remplacement de double vitrage, miroir sur mesure — une demande de devis séparée, qui ne vient pas polluer votre ligne d’urgence.
- Hors de vos plages d’astreinte, un message honnête et un créneau de rappel à l’ouverture. Jamais une promesse d’intervention immédiate qui n’aura pas lieu.
- Hors zone, une sortie immédiate du parcours avec un message clair : on ne fait pas patienter quelqu’un qui est bloqué dehors.
Dans votre métier, tout le dispositif tient à un seul geste : un appel qui aboutit. Afflux installe et opère ce qu’il faut autour de ce geste — une grille tarifaire publiée, une fiche Google avec une adresse physique réelle, une campagne d’appel réglée sur vos plages d’astreinte. Nous ne sommes pas l’agence des serruriers : nous partons d’un modèle généraliste que nous réglons sur votre métier, votre atelier, vos communes et votre réalité d’astreinte. 290 à 690 € HT par mois selon le forfait (la publicité opérée démarre au forfait Croissance), sans engagement, budget publicitaire payé en direct sur votre compte, site à votre nom.
Ce qu’on installe
Les briques adaptées à ce métier
Votre grille tarifaire complète, publiée et validée par écrit
Forfait de déplacement, tarif horaire TTC, prix des prestations forfaitaires courantes — ouverture de porte claquée, remplacement de cylindre, mise en sécurité —, et surtout les majorations du soir, de la nuit, du week-end et des jours fériés. C’est une obligation d’information sur les prix, et dans votre métier c’est aussi le premier argument de conversion : une majoration annoncée est acceptée, une majoration découverte sur la facture crée un litige. Rien d’autre ne se publie tant que vous n’avez pas validé cette grille.
Une campagne d’appel uniquement, sur mobile, calée sur votre astreinte
Pas de page intermédiaire, pas de formulaire : le prospect appuie et vous sonnez. Nous posons la question en situation — « samedi, 23 h, il se passe quoi ? » — et nous diffusons sur ces créneaux seulement. Un plafond de dépense journalier est en place dès le premier jour, parce que les enchères de votre secteur sont poussées haut par des acteurs qui peuvent absorber bien plus que vous.
Votre fiche Google réclamée, vérifiée, avec une adresse qu’on peut visiter
C’est votre meilleur canal et votre meilleure preuve d’existence. Adresse physique réelle — pas une domiciliation —, photos de l’atelier, du véhicule floqué et de l’équipe, SIRET vérifiable, communes réellement desservies. C’est exactement ce que les réseaux nationaux ne peuvent pas produire, et c’est là que vous les battez : pas au budget, sur la preuve.
Une page « vos droits en dépannage à domicile »
Devis obligatoire avant intervention, information sur les prix, droit de rétractation et son exception en cas d’urgence expressément sollicitée, restitution de la pièce déposée, paiement par carte accepté. Ces recherches existent — « éviter arnaque serrurier », « prix ouverture de porte » — elles se positionnent bien, et elles vous font gagner exactement le client qui doute.
Votre procédure de vérification d’identité, publiée
Avant une ouverture, vous vérifiez l’identité et le titre d’occupation. Écrivez-le et affichez-le. C’est un signal de sérieux pour l’appelant honnête, une dissuasion pour l’autre, et une protection pour vous. Peu de vos concurrents le font, et c’est difficile à imiter quand on n’a pas d’adresse.
Ce qu’on demande — et pourquoi c’est très court
Un seul écran. Dans l’urgence, chaque champ supplémentaire fait perdre des appels, et le formulaire reste de toute façon secondaire par rapport au bouton d’appel. Les questions ci-dessous servent surtout aux demandes qui peuvent attendre, et à préparer votre déplacement quand elles sont remplies.
- Quelle est votre situation : porte claquée, porte fermée à clé, serrure bloquée, serrure forcée, vitre cassée, rideau métallique bloqué ?Une porte claquée et une porte fermée à double tour n’ont rien à voir en technique, en durée ni en coût. C’est ce qui vous permet d’annoncer une fourchette honnête au téléphone avant de prendre la route, au lieu de découvrir la situation sur place.
- La porte est-elle simplement claquée, ou fermée à clé ?C’est le discriminant technique majeur de votre métier. Une porte claquée s’ouvre souvent sans dégât ; une porte verrouillée peut imposer le perçage et le remplacement du cylindre, donc un tout autre montant. Posée avant le départ, elle évite la conversation désagréable sur le pas de la porte.
- Quel type de serrure : simple, multipoints, porte blindée, verrou supplémentaire ? Et quelle marque de cylindre ?Premier facteur de variation du prix et de la durée. La marque vous permet d’embarquer la bonne pièce et d’éviter un second déplacement — celui qui transforme une intervention rentable en perte de soirée.
- Quel est le code postal de l’intervention ?Votre promesse de délai n’est tenable que sur un rayon court. Hors zone, la personne le sait dans la seconde et va appeler ailleurs, ce qui est mieux pour tout le monde. Élargir la zone pour trouver du volume, c’est promettre des délais intenables et récolter les avis qui vont avec.
- Vous êtes propriétaire occupant, locataire, bailleur, gestionnaire ou professionnel ?C’est ce qui détermine qui paie. En urgence, le locataire règle généralement l’ouverture, mais pas toujours le remplacement d’une serrure vétuste. Le savoir avant vous évite une intervention faite et non payée.
- S’agit-il d’une effraction, et la plainte est-elle déposée ?Cela oriente vers la mise en sécurité provisoire, la facture détaillée dont l’assureur aura besoin, et le conseil de dépôt de plainte. Sans jamais promettre une prise en charge : cela dépend du contrat, et ce n’est pas à vous de vous engager dessus.
- Pour une vitre : quelles dimensions approximatives, et quel type de vitrage ?Un double vitrage sur mesure ne se remplace pas dans l’heure. En connaissant le type et les dimensions, vous savez si vous partez avec du stock ou si vous proposez d’abord une mise en sécurité provisoire, ce qui change complètement l’annonce faite au téléphone.
- Quel moyen de paiement est prévu ?La carte bancaire acceptée sur place est un argument de confiance majeur dans votre métier, parce que l’exigence d’espèces est le marqueur classique des intervenants abusifs. La question rassure l’appelant autant qu’elle vous évite un litige de paiement.
Le cadre réglementaire du dépannage à domicile
Votre secteur est encadré parce qu’il a été abîmé. Bonne nouvelle : appliquer ces règles à la lettre est aussi la meilleure façon de convertir. Voici ce que nous mettons en place et ce que nous refusons.
- L’arrêté du 24 janvier 2017 impose de porter les tarifs à la connaissance du consommateur, y compris sur votre site : tarif horaire TTC, forfait de déplacement et modalités de décompte du temps, prix des prestations forfaitaires courantes, majorations soir, nuit, week-end et jours fériés, caractère gratuit ou payant du devis.
- Un devis écrit et détaillé est obligatoire avant toute intervention, sans seuil minimal de montant. Il doit porter l’identité des parties, la nature exacte de la réparation, le détail des quantités et prix unitaires, les frais de déplacement, le total HT et TTC, et la durée de validité de l’offre.
- Pour une prestation au domicile du consommateur, l’information sur le droit de rétractation de 14 jours et le formulaire de rétractation doivent figurer au devis et au contrat, et aucun paiement ne peut être reçu avant l’expiration d’un délai de sept jours. L’exception d’urgence existe pour les travaux expressément sollicités, mais elle est limitée aux pièces et travaux strictement nécessaires, doit être formalisée par écrit, et ne couvre pas les prestations supplémentaires vendues à cette occasion.
- Une note doit être remise en double exemplaire d’un montant supérieur à 25 € TTC, et le numéro destiné à recevoir les appels de clients ne doit pas être surtaxé. Les manquements à l’information sur les prix et au devis sont passibles d’amendes administratives, avec un plafond de l’ordre de 15 000 € pour une personne physique, majoré pour une personne morale — montants à revérifier sur Légifrance.
- Nous ne publierons jamais : un prix d’appel non représentatif, un « 24h/24 et 7j/7 » sans astreinte correspondante, une mention d’agrément par une assurance, un syndic, une mairie ou la police, une adresse de domiciliation présentée comme un atelier, des fiches locales multiples sans établissement réel, ou un contenu expliquant comment ouvrir une porte.
Ceci décrit notre méthode de travail, ce n’est pas un conseil juridique. Nos sources sont publiques — Légifrance, Institut national de la consommation, associations de consommateurs — et les montants d’amende comme les textes doivent être revérifiés à la date de publication. Pour votre situation propre, votre conseil ou votre organisation professionnelle restent les bons interlocuteurs.
Ce qui ne marche pas dans le dépannage d’urgence
Quatre réflexes courants qui, dans votre métier, coûtent plus qu’ils ne rapportent.
- Les réseaux sociaux comme canal d’acquisition d’urgence. L’intention naît en quelques secondes, devant une porte fermée : personne ne se souvient d’une publicité vue trois semaines plus tôt. Nous n’y mettons de budget que pour vos offres programmées — blindage, sécurisation avant les vacances, remplacement de vitrage — et encore, à petite dose.
- Multiplier les fiches Google pour couvrir plusieurs villes sans établissement réel. C’est la pratique qui fait suspendre la fiche, c’est-à-dire perdre le canal le plus rentable du métier. Une fiche, une adresse, et une page de zone d’intervention listant les communes.
- Compter tous les appels comme des résultats. Sans seuil de durée, l’outil apprend à produire des raccrochages, et votre tableau de bord devient bon pendant que votre semaine reste vide.
- Négliger la campagne sur votre propre nom. Quand vous commencez à être connu localement, ce sont les réseaux nationaux qui captent les appels destinés à l’artisan qui a payé pour se faire connaître. Cette campagne coûte peu et protège le reste.
Et selon la saison ?
C’est l’un des métiers les plus réguliers du catalogue : l’urgence ne connaît pas de saison morte. Les variations existent quand même, et elles sont exploitables : la rentrée de septembre, la période des fêtes et les vacances scolaires pour les effractions, les épisodes de vent et de grêle pour la vitrerie, et les jours fériés où la plupart de vos confrères sont fermés. La vraie saisonnalité de votre métier est journalière plutôt qu’annuelle : l’activité se concentre en soirée et le week-end, et c’est sur cette courbe-là que le budget se règle.
Les objections qu’appelle ce métier
Nous les anticipons ici : ce sont celles qu’un dirigeant de ce métier a de bonnes raisons de nous opposer.
Les réseaux nationaux paient trois fois plus cher le clic que moi. Je ne peux pas lutter.
Pas au budget, non. Mais leur faiblesse est structurelle : ils n’ont pas d’adresse visitable, pas d’atelier à photographier, pas de visage. La carte Google, elle, récompense la présence physique vérifiable, et elle est gratuite. Nous investissons d’abord là, puis nous achetons de la publicité sur des créneaux étroits où vous êtes réellement disponible, plutôt que d’essayer de tenir vingt-quatre heures sur vingt-quatre.
Si j’affiche mes tarifs, je vais paraître cher à côté de « ouverture de porte à partir de 49 € ».
Ce prix d’appel est précisément ce qui a détruit la confiance dans votre secteur, et il est sanctionnable dès lors que le prix pratiqué diffère. Votre appelant a lu ou vécu l’histoire de la facture à quatre chiffres : il ne cherche pas le moins cher, il cherche celui qui ne lui réserve pas de surprise. La grille complète, majorations comprises, est ce qui vous distingue en une seconde.
Je suis seul. Je ne peux pas décrocher la nuit et le week-end.
Alors nous ne diffusons pas la nuit et le week-end. Chaque appel non décroché est payé deux fois, en clic et en avis négatif. Nous préférons une présence étroite et fiable à une présence large et trouée. Vos pics d’activité — la rentrée, les vacances scolaires, les jours fériés où les confrères sont fermés — se travaillent très bien sur des plages assumées.
J’ai déjà eu des appels de gens à 50 km, ou pour ouvrir une voiture.
Deux réglages manquaient. Le ciblage géographique par défaut inclut les personnes qui s’intéressent à votre zone sans y être ; nous le passons en présence physique et nous le limitons à vos communes. Et les requêtes automobiles sont un gisement de clics parasites bien connu en serrurerie : elles font partie de la liste d’exclusions que nous chargeons avant le premier euro dépensé.
Mon métier a mauvaise réputation. Faire de la publicité ne va pas arranger ça.
Une publicité agressive, non : elle vous ferait passer pour un réseau et détruirait votre seul avantage. C’est pour ça que le ton est volontairement plat — vos tarifs, votre adresse, votre prénom, vos délais réels. Dans votre métier, la conformité réglementaire et l’argument commercial sont exactement la même chose, ce qui est une chance : bien se tenir suffit à se différencier.
Est-ce que vous pouvez m’écrire des articles sur l’ouverture de porte pour être visible ?
Sur les prix, les droits du consommateur, la marche à suivre après une effraction, ce qui distingue un artisan local d’une plateforme : oui, et ce sont les contenus qui vous rapportent le plus. Sur les techniques d’ouverture ou de crochetage : non, jamais, quelle que soit la formulation ou l’intention pédagogique invoquée. C’est un refus catégorique de notre part.
Questions fréquentes
Vous pouvez me garantir un nombre d’appels par mois ?
Non, et personne d’honnête ne le fera. Le volume dépend de votre zone, de vos plages d’astreinte, de la concurrence locale et de la période. Ce que nous pouvons faire, c’est vous montrer chaque semaine les appels reçus, leur durée, leur provenance et leur coût, et couper ce qui ne produit rien. C’est sans engagement : si le compte ne tient pas au bout de deux mois, vous arrêtez.
Je travaille depuis chez moi, sans atelier ouvert au public. C’est bloquant ?
Pas forcément, mais cela change la façon de créer la fiche Google, qui prévoit un cas de service à domicile sans adresse affichée. En revanche, une adresse de domiciliation présentée comme un atelier est à exclure : c’est le motif de suspension le plus courant, et cela vous met dans la même catégorie que les acteurs dont vous voulez vous distinguer.
Est-ce que vous démarchez pour moi les gens qui viennent d’être cambriolés ?
Non, jamais, et nous refuserions si vous le demandiez. Aucune sollicitation commerciale à une personne victime dans les jours qui suivent, hors demande de sa part. Et aucune photo permettant d’identifier l’adresse d’un client cambriolé, quelle que soit sa valeur commerciale.
Un client conteste ma facture dans un avis Google. Vous répondez ?
Nous préparons la réponse, un humain la relit, et elle ne part jamais telle quelle depuis un outil. C’est le contentieux type de votre métier, et une réponse défensive l’aggrave toujours. Un seul avis de ce genre déclenche aussi, de notre côté, une relecture de ce que vous annoncez au téléphone : la plupart du temps, c’est là que se joue le malentendu.
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